Política de reembolso
homefull.store Política de Garantía y Reembolsos para El Salvador
En homefull.store, nos comprometemos a entregar productos de alta calidad. Nuestra política de garantía y reembolsos está diseñada para cumplir con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador y asegurar su satisfacción en casos de defectos o fallas.
1. Garantía por Defectos de Fábrica o Daños
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o con fallas de producción, tiene derecho a solicitar la efectividad de la garantía.
Condiciones para la Garantía:
Plazo de Notificación: Debe reportar el daño o defecto dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Evidencia: Es obligatorio enviar fotos o videos claros del defecto a contacto@homefull.store o a nuestra línea de contacto de WhatsApp.
Devolución del producto defectuoso: El cliente debe devolver el producto en mal estado a nuestras instalaciones para su inspección técnica.
Costos de Envío por Garantía: Si se confirma el defecto de fábrica, homefull.store asumirá la totalidad de los costos de envío de la devolución y del nuevo envío de reemplazo.
Resolución:
Una vez recibido e inspeccionado el producto, y confirmado el defecto, procederemos a:
Enviar un producto nuevo de reemplazo.
Si el producto no está disponible, se realizará el reembolso total de su dinero.
2. Excepciones de Garantía y Devolución (Productos Abiertos/Usados)
No se aceptarán devoluciones, cambios, ni garantías por fallas diferentes a defectos de fábrica en los siguientes casos:
Daños causados por mal uso, negligencia, manipulación indebida o no seguir las instrucciones de uso del producto.
Productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos o utilizados (por razones de higiene y salud).
Cualquier producto cuya caja o empaque original haya sido abierto, violado o manipulado si la solicitud no está relacionada con un defecto de fábrica. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento si el producto fue destapado.
3. ¿Cómo iniciar un proceso?
Para solicitar una garantía, envíe un correo electrónico a contacto@homefull.store con su número de orden y el motivo detallado de su solicitud.